Cửa hàng tiện lợi và Gen Z: Cuộc đua thu hút thế hệ tiêu dùng mới

Thị trường bán lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các mô hình cửa hàng tiện lợi, đặc biệt là sự quan tâm ngày càng tăng từ thế hệ Z. Theo các báo cáo gần đây, thế hệ Z, với khả năng chi tiêu ngày càng lớn và xu hướng tiêu dùng độc đáo, đang định hình lại cách các cửa hàng tiện lợi vận hành và thu hút khách hàng. Họ ưu tiên sự tiện lợi, trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, các sản phẩm theo trend và có tính cá nhân hóa cao. Điều này dẫn đến sự gia tăng về số lượng cửa hàng tiện lợi tại các khu vực đô thị và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các chuỗi lớn như Circle K, FamilyMart, GS25 và các đối thủ mới nổi.

Chuyện gì đang xảy ra?

Trong 24-48 giờ qua, ghi nhận nhiều thông tin về việc các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang đẩy mạnh chiến lược thu hút khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z, thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sản phẩm độc quyền và trải nghiệm số hóa. Một số báo cáo cho thấy, chi tiêu của Gen Z cho các mặt hàng FMCG tại cửa hàng tiện lợi đã tăng trưởng đáng kể trong quý đầu năm 2026, ước tính khoảng 15-20% so với cùng kỳ năm trước. Sự bùng nổ của các sản phẩm đồ uống đóng chai, đồ ăn vặt chế biến sẵn, và các mặt hàng thiết yếu mang tính thời trang, cá nhân hóa đang chiếm lĩnh kệ hàng. Bên cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội như TikTok đang trở thành kênh quảng bá và bán hàng hiệu quả cho các sản phẩm dành riêng cho Gen Z tại các cửa hàng này, với các chiến dịch "review" và "unboxing" sản phẩm thu hút hàng triệu lượt xem.

Vì sao điều này quan trọng?

Sự dịch chuyển hành vi tiêu dùng của Gen Z có tác động sâu sắc đến toàn bộ hệ sinh thái FMCG và bán lẻ. Đối với các nhà phân phối và điểm bán lẻ truyền thống (GT), đây là một lời cảnh báo về nguy cơ mất thị phần nếu không nhanh chóng thích ứng. Các cửa hàng tiện lợi đang giành lấy một phần không nhỏ của "chiếc bánh" thị trường, đặc biệt là ở phân khúc khách hàng trẻ tuổi. Sự ưu tiên của Gen Z cho sự tiện lợi, các sản phẩm mới lạ và trải nghiệm mua sắm hiện đại đòi hỏi các nhà bán lẻ phải liên tục đổi mới về danh mục sản phẩm, cách trưng bày và dịch vụ khách hàng. Các thương hiệu FMCG cũng cần điều chỉnh chiến lược sản phẩm và tiếp thị để phù hợp hơn với thị hiếu của thế hệ này, nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua giành lấy trái tim và ví tiền của người tiêu dùng tương lai.

Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Kênh bán lẻ hiện đại (MT) với sự dẫn đầu của các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang hưởng lợi lớn từ xu hướng này. Họ có lợi thế về vị trí đắc địa, khả năng tài chính để đầu tư vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng, cũng như sự nhạy bén trong việc cập nhật xu hướng sản phẩm. Các siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi có thể tăng trưởng doanh thu nhờ việc thu hút thành công nhóm khách hàng Gen Z, những người sẵn sàng chi tiêu cho sự tiện lợi và các sản phẩm "hot trend". Ngược lại, kênh truyền thống (GT), bao gồm các tiệm tạp hóa và điểm bán lẻ nhỏ lẻ, đang đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng. Nếu không có sự chuẩn bị và thay đổi kịp thời, họ có nguy cơ mất đi một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, vào tay các chuỗi cửa hàng tiện lợi. Các nhà phân phối cũng cần xem xét lại danh mục sản phẩm và chiến lược phân phối để hỗ trợ hiệu quả cho cả hai kênh, đồng thời tìm kiếm các thương hiệu hoặc sản phẩm mới có thể thu hút Gen Z để bổ sung vào danh mục của mình.

LYHU góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy đây là một cơ hội lớn để các nhà phân phối và điểm bán lẻ truyền thống tái cấu trúc và phát triển. Thay vì coi cửa hàng tiện lợi là đối thủ cạnh tranh trực diện, các tiệm tạp hóa và siêu thị mini có thể học hỏi và áp dụng những yếu tố thành công. Việc tập trung vào nhóm sản phẩm mà Gen Z yêu thích như đồ uống giải khát, đồ ăn vặt sáng tạo, hoặc các sản phẩm chăm sóc cá nhân mang tính thời trang là điều cần thiết. Cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách sắp xếp hàng hóa khoa học, tạo không gian mua sắm thoải mái và có thể bổ sung các dịch vụ nhỏ lẻ như sạc điện thoại, wifi miễn phí cũng sẽ giúp thu hút khách hàng trẻ. Đối với các nhà phân phối, đây là lúc để đánh giá lại danh mục hàng hóa, ưu tiên các sản phẩm có tiềm năng tăng trưởng với Gen Z và có thể hợp tác với các thương hiệu mới nổi. Việc xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ với các điểm bán lẻ để cùng nhau tư vấn và triển khai các chiến lược bán hàng phù hợp là chìa khóa thành công.

Gợi ý hành động

Để đối phó và tận dụng xu hướng tiêu dùng của Gen Z tại cửa hàng tiện lợi, các nhà bán lẻ và nhà phân phối nên cân nhắc các hành động sau:

• Ưu tiên nhóm hàng theo trend: Tập trung vào các ngành hàng đồ uống đóng chai, đồ ăn vặt sáng tạo, các sản phẩm chăm sóc cá nhân có bao bì bắt mắt và các mặt hàng thiết yếu theo mùa hoặc theo trend trên mạng xã hội.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm: Sắp xếp lại quầy kệ gọn gàng, sạch sẽ, dễ tìm kiếm. Bổ sung các tiện ích nhỏ như điểm sạc điện thoại, cung cấp wifi miễn phí, hoặc tạo góc "check-in" nhỏ.
• Tăng cường tương tác số: Xây dựng các kênh bán hàng hoặc quảng bá trên mạng xã hội, thực hiện các chương trình khuyến mãi online kết hợp offline, và lắng nghe phản hồi của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ.